ปัจจัยด้านบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจ ในการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส
|
ระดับของความพึงพอใจ (ร้อยละ) |
ค่าเฉลี่ย |
แปลผล |
น้อยสุด |
น้อย |
ปานกลาง |
มาก |
มากที่สุด |
1. ช่วงเวลาในการให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส |
0.0 |
0.0 |
12.5 |
69.6 |
17.9 |
81.1 |
มาก |
2.ระยะเวลาในการให้บริการของรถไฟฟ้าขบวนถัดไป |
0.0 |
0.0 |
19.8 |
64.5 |
15.7 |
79.2 |
มาก |
3.จำนวนเส้นทางให้บริการ |
0.0 |
0.0 |
21.3 |
67.6 |
11.1 |
78.0 |
มาก |
4.จำนวนสถานี |
0.0 |
0.0 |
19.8 |
71.0 |
9.2 |
77.9 |
มาก |
5.จำนวนขบวนรถไฟฟ้า |
0.0 |
0.0 |
28.0 |
58.5 |
13.5 |
77.1 |
มาก |
6. จำนวนผู้โดยสาร |
0.0 |
0.0 |
26.8 |
56.8 |
16.4 |
77.9 |
มาก |
7. จำนวนที่นั่งต่อตู้โดยสาร |
0.0 |
0.0 |
26.6 |
63.8 |
9.6 |
71.1 |
มาก |
8. การให้บริการแลกเหรียญ |
0.0 |
0.0 |
25.4 |
63.8 |
10.8 |
77.1 |
มาก |
9. การใช้บริการเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารอัตโนมัติ |
0.0 |
0.0 |
27.8 |
63.3 |
8.9 |
76.2 |
มาก |
10. การขึ้น/ลงสถานีด้วยลิฟท์โดยสาร บันไดเลื่อน และบันได |
0.0 |
0.0 |
31.4 |
55.1 |
13.5 |
76.4 |
มาก |
11. การให้บริการทางเดินลอยฟ้า |
0.0 |
0.0 |
27.5 |
56.8 |
15.7 |
77.6 |
มาก |
12. การให้บริการทางเชื่อมต่อเข้าสู่อาคาร |
0.0 |
0.0 |
28.5 |
60.1 |
11.4 |
76.6 |
มาก |
13. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการและคนชรา |
0.0 |
0.0 |
37.9 |
52.4 |
9.7 |
74.3 |
มาก |
14. การให้บริการของร้านค้าบนสถานีรถไฟฟ้า |
0.0 |
0.0 |
31.4 |
60.4 |
8.2 |
75.4 |
มาก |
รวมค่าเฉลี่ย |
76.8 |
มาก |
สรุป ความพึงพอใจต่อปัจจัยด้านการบริการอยู่ใน ระดับมาก |